Sempre é possível criar relações próximas e duradouras com os seus clientes e além disso, através de técnicas especializadas na comunicação, você interage e cria uma jornada de comunicação além de um simples e-mail transacional.
O que é um e-mail transacional?
Um e-mail transacional é um tipo de e-mail automatizado enviado em resposta a uma ação específica realizada por um usuário. Essa ação pode ser qualquer coisa, desde assinar um boletim informativo até fazer uma compra online.
Acionamos e-mails transacionais por um evento específico ou ação do usuário e os usamos para fornecer informações ou confirmação ao destinatário sobre esse evento.
Porque fazer e-mail transacional na sua empresa?
Os e-mails transacionais podem ser uma ferramenta importante para as empresas por vários motivos:
Melhor experiência do cliente:
Os e-mails transacionais fornecem informações importantes aos clientes, como confirmações de pedidos e atualizações de entrega. Ao manter os clientes informados e atualizados, as empresas podem melhorar a experiência geral do cliente.
Maior envolvimento do cliente:
Os e-mails transacionais oferecem uma oportunidade para as empresas se envolverem com os clientes e incentivá-los a realizar determinadas ações, como concluir uma compra ou deixar um comentário.
Maior reconhecimento da marca:
Os e-mails transacionais costumam ser abertos e lidos com mais frequência do que outros tipos de e-mail, oferecendo uma oportunidade para as empresas aumentarem o reconhecimento da marca e causarem uma impressão positiva nos clientes.
Aumento das vendas:
Ao incluir conteúdo promocional ou ofertas especiais em e-mails transacionais, as empresas podem incentivar os clientes a fazer compras adicionais ou se inscrever em um boletim informativo.
Melhor retenção de clientes:
E-mails transacionais podem ser usados para construir relacionamentos com clientes e mantê-los envolvidos com uma marca. Isso pode ajudar a melhorar a retenção de clientes e reduzir a rotatividade.
No geral, o uso de e-mails transacionais pode ajudar as empresas a melhorar a experiência do cliente, aumentar o envolvimento do cliente e impulsionar as vendas.
Quais são os tipos de e-mails transacionais?
Existem muitos tipos de e-mails transacionais que podem ser enviados em resposta a diferentes ações ou eventos. Alguns tipos comuns de e-mails transacionais incluem:
- Confirmações de pedido: são e-mails enviados para confirmar que um pedido foi recebido e está sendo processado. Eles normalmente incluem informações sobre os itens que foram encomendados, o endereço de entrega e a data de entrega prevista.
- Atualizações de conta: são e-mails enviados para informar os usuários sobre alterações em suas informações de conta, como alteração de senha ou atualização de endereço de cobrança.
- E-mails de redefinição de senha: são e-mails enviados quando um usuário solicita a redefinição da senha de sua conta. Geralmente incluímos um link para um formulário de redefinição de senha ou fornecemos uma senha temporária que o usuário pode usar para fazer login.
- Notificações de entrega: são e-mails enviados para informar os usuários sobre o status de uma entrega, como quando um pedido foi enviado ou está previsto para chegar.
- E-mails de ativação: são e-mails enviados a novos usuários para confirmar seu endereço de e-mail e ativar sua conta.
- E-mails de carrinho abandonado: são e-mails enviados aos usuários que adicionaram itens ao carrinho de compras online, mas não concluíram a compra. Normalmente, usamos esses e-mails para incentivar o usuário a concluir a compra.
- E-mails de boas-vindas: são e-mails enviados a novos assinantes ou clientes para dar as boas-vindas e fornecer informações sobre a empresa ou serviço.
- E-mails de pesquisa: são e-mails enviados para solicitar que os usuários participem de uma pesquisa ou forneçam feedback sobre um produto ou serviço.
- E-mails de referência: são e-mails enviados para solicitar que os usuários indiquem um produto ou serviço a seus amigos ou colegas.
Quais outros serviços transacionais posso colocar na minha empresa?
Além dos e-mails transacionais, existem vários outros serviços transacionais que as empresas podem usar para melhorar a experiência do cliente e impulsionar as vendas:
Notificações por SMS:
Enviaremos mensagens de texto aos clientes para fornecer informações ou atualizações sobre suas contas ou pedidos.
Notificações push:
Enviamos mensagens para alertar os usuários sobre novos conteúdos ou atualizações em seus dispositivos móveis ou desktops.
Chatbots:
Podemos usar esses programas de bate-papo automatizados para fornecer atendimento ou suporte ao cliente, responder a perguntas frequentes ou fazer recomendações com base nas preferências do cliente.
Mensagens no aplicativo:
Enviamos essas mensagens aos usuários em um aplicativo móvel para fornecer informações ou atualizações sobre suas contas ou pedidos
Podemos usar esses tipos de serviços transacionais para melhorar a experiência do cliente, aumentar o engajamento e impulsionar as vendas, fornecendo informações personalizadas e oportunas e suporte aos clientes.
